我社服务承诺

旅游从业人员人应有的意识

1、集体意识：以集体的利益为重，能舍私利，成就集体整体的利益。
2、荣誉意识：不放弃任何一个为集体争得荣誉的机会，以企业为荣，以当康辉人而自豪。
3、合作意识：以真诚、谦恭、宽容的心态与他人合作，一言一行都体现康辉人的素质。
4、服务意识：服务他人，等于为自己找到更多的工作机会。
5、参与意识：积极参加各项活动，并能与大家溶于一体。
6、关注意识：随着市场的变化，公司会出台相应对策，对公司发布的各种制度和信息，要随时领悟，不我行我素。
7、感恩意识：随时怀着一颗感恩的心与人相处，感谢周围的人给予的鼓励、机会与协作；对于不善的人也持一颗感恩的心，因为他会使你成长和得到磨练，使你越来越成熟和具有包容的胸怀。
8、确认意识：人无完人，为确保万无一失，要多次确认重要的环节。
9、求真意识：认真是做任何事成功的最好保障，小失误引来大麻烦。
10、善解意识：按佛家讲，一个人生生世世积了很多怨，在现实工作和生活中随时会遇到疾病、矛盾和冲突，只有善解矛盾，不再造就新的怨恨，才能解脱；只有善解别人，我们的素质和高尚品格在处事中才得以体现，从而营造和谐的工作和生活氛围。

广西康辉—十大服务承诺

一、 凡报名参加我社旅游，须双方签订广西壮族自治区旅行社组团标准合同，并严格执行、遵守我社在旅游合同书中对您的一切承诺；

二、 投保旅行社责任保险，年度累计保险额度400万元人民币；

三、 市内各门市部365天，天天营业；

四、 康辉票务代订中心，飞机票市区免费送票上门；

五、 全社开展“三优一满意”工程、人人争创“零投、诉员工”、各部门争创“零投诉部门”；

六、  老年人旅游，价格优惠，服务格外细致周到，每团派出经验丰富的导游，大型团体有随团医生，途中开展适合老年人的文化活动；

七、不折不扣执行计划日程，合理安排旅游时间，有事相商，不私自变更服务内容；导游持证上岗，讲解生动详实，介绍风土人情，生活照料耐心周到；

八、 散客旅游、自助旅游、团体旅游考察，标准由客人自定，价格有弹性，随时可出发；

九、为监督服务质量，我社设立质量监督管理部门，每团请一位游客担任旅游质量监督员。如有客人投诉，一般情况下48小时内负责给予满意答复。质量监督电话0771—5622298， 投诉电话：0771-5636021

十、 欢迎广大市民对我社各项工作提出有价值的批评或建议，一经采纳，可获我社“金点子奖”，奖励旅游一次或精美礼品一份